¿Cómo se realizan las devoluciones y reembolsos?

Sabemos lo emocionada(o) que estabas al recibir tu pedido. Sin embargo, a veces simplemente una pieza no es lo que esperabas. No te preocupes, puedes solicitar la devolución.

Sigue estos 3 pasos para que tu pedido emprenda el viaje de vuelta. 

A partir de que recibes tu pedido, tendrás 4 días naturales para solicitar a Troquer la devolución. 

1. Envía a [e-mail], el número de tu pedido, indica la pieza que deseas devolver y el motivo de devolución. 
   
   
2. El equipo Troquer te enviará un correo electrónico con tu número de guía.
   
   
3. Agenda la recolección con Fedex en el teléfono 55.5228.9904 (con tu número de guía) o lleva el paquete a una de sus sucursales. Contarás con 3 días hábiles para enviar las piezas desde que te enviemos la guía.

Una vez que Troquer reciba la pieza, el equipo de devoluciones analizará: el estado de la pieza, si cuenta con las etiquetas necesarias y si está en las condiciones en las que se vendió. Si la pieza cumple con los lineamientos de devolución, el equipo Troquer te generará tu reembolso al método de pago o crédito Troquer, según sea el caso.

Troquer descontará del monto de devolución, el costo de la recolección y envío, según los costos de la empresa de Paquetería.